1. Identification
Le site houka.shop (« le Site ») est édité et exploité par HOUKA, à Ksar Hellal, Tunisie. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (« CGV »).
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation. Les photographies, descriptions et dimensions sont fournies à titre indicatif et n'engagent pas la responsabilité deHOUKAen cas de légères variations de teinte ou de mesures (±2 cm) propres aux vêtements, ni en cas de variations dues aux conditions d'éclairage.
La disponibilité des produits est affichée en temps réel. HOUKAse réserve le droit de modifier à tout moment l'offre de produits.
3. Prix
Les prix affichés sont indiqués en Dinars Tunisiens (DT) toutes taxes comprises. Des frais de livraison de 8 TND sont ajoutés à chaque commande, partout en Tunisie. HOUKA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix appliqué à votre commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci.
4. Commande
Toute commande passée sur le Site est confirmée par un email envoyé à l'adresse fournie par le client. Notre équipe contactera ensuite le client dans un délai de 24 heures par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la commande et organiser la livraison.
HOUKAse réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige, de soupçon de fraude ou de stock insuffisant.
5. Paiement
Le paiement se fait exclusivement à la livraison, en espèces, au moment de la remise du colis. Aucun pré-paiement n'est requis ni accepté.
6. Livraison
Les délais de livraison habituels sont de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la confirmation téléphonique de la commande. La livraison est assurée par nos partenaires logistiques partout en Tunisie.
Le client s'engage à fournir une adresse de livraison exacte et un numéro de téléphone joignable. En cas d'adresse incorrecte ou de client injoignable, des frais de réacheminement pourront être appliqués.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément aux usages du commerce, le client dispose d'un délai de 3 joursà compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec son étiquette, dans son emballage complet. Un échange de taille est possible dans le même délai, sous réserve de stock disponible.
Pour exercer ce droit, contactez-nous sur WhatsApp au +216 25 666 610 ou à contact@houka.shop. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
8. Garanties
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. En cas de produit défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception — nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont strictement nécessaires au traitement de la commande. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le Site (textes, images, logos, photographies) sont la propriété exclusive de HOUKA. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
11. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Tunis.
12. Contact
Pour toute question relative à ces CGV, contactez-nous via la page Contact ou directement à contact@houka.shop.