Délais de livraison
Votre commande est livrée en 2 à 4 jours ouvrables à compter de la confirmation téléphonique. Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance pour assurer une livraison rapide et soignée partout en Tunisie.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont d'8 TND par commande, partout en Tunisie. Ces frais sont collectés par le livreur en même temps que le montant de votre commande, lors de la remise du colis.
Zones desservies
Nous livrons dans tous les gouvernorats : Tunis, Ariana, Ben Arous, La Manouba, Nabeul, Zaghouan, Bizerte, Béja, Jendouba, Le Kef, Siliana, Sousse, Monastir, Mahdia, Sfax, Kairouan, Kasserine, Sidi Bouzid, Gabès, Médenine, Tataouine, Gafsa, Tozeur et Kébili.
Paiement
Vous payez uniquement à la livraison, en espèces, au moment de la remise du colis. Aucun pré-paiement n'est requis.
Suivi de commande
Après confirmation de votre commande, notre équipe vous tient informé par WhatsApp ou téléphone à chaque étape :
- Confirmation de la commande (sous 24h)
- Préparation et emballage
- Remise au livreur
- Livraison à votre adresse
En cas d'absence
Si vous n'êtes pas disponible le jour prévu, le livreur tentera de vous joindre par téléphone. Une nouvelle livraison sera planifiée à la date qui vous convient le mieux, sans frais supplémentaires (dans la limite de 3 tentatives).
Retours
Vous disposez de 3 joursà compter de la réception pour retourner un article non porté, non lavé, avec son étiquette et dans son emballage d'origine.
En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement immédiat.
Pour initier un retour, contactez-nous via WhatsApp au +216 25 666 610 ou par email à contact@houka.shop en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Échange de taille
La coupe ne vous va pas ? Vous avez 3 joursà compter de la réception pour demander un échange de taille. L'article doit être non porté, non lavé, avec son étiquette.
Envoyez-nous votre numéro de commande et la taille souhaitée sur WhatsApp au +216 25 666 610. On organise le retour et le renvoi de la nouvelle taille, sous réserve de stock disponible. Un doute avant de commander ? Chaque fiche produit indique les mesures à plat, et on vous conseille volontiers sur la bonne taille.